Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

Prehľad

Naša politika vrátenia tovaru a refundácie platí 30 dní. Ak od nákupu uplynulo viac ako 30 dní, nemôžeme vám ponúknuť plnú refundáciu ani výmenu.

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Musí byť tiež v pôvodnom balení.

Niektoré typy tovaru sa nedajú vrátiť. Rýchlo sa kaziace produkty, ako sú potraviny, kvety, noviny alebo časopisy, nie je možné vrátiť. Tiež neprijímame produkty intímnej alebo hygienickej povahy, nebezpečné materiály ani horľavé kvapaliny alebo plyny.

Ďalšie nevratné položky:

• Darčekové poukážky
• Stiahnuteľný softvér
• Niektoré zdravotné a osobné hygienické produkty

Na dokončenie vrátenia potrebujeme účtenku alebo doklad o kúpe.

Prosím, neposielajte zakúpený tovar späť výrobcovi.

Existujú situácie, keď sa poskytuje iba čiastočná refundácia:

• Kniha so zjavnými známkami používania
• CD, DVD, VHS kazeta, softvér, videohra, audiokazeta alebo vinylová platňa, ktorá bola otvorená
• Akýkoľvek tovar, ktorý nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo mu chýbajú časti z dôvodov, ktoré nie sú našou chybou
• Akýkoľvek tovar vrátený viac ako 30 dní po doručení

Refundácie

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám pošleme e-mail, že sme ho prijali. Tiež vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.

Ak je refundácia schválená, bude spracovaná a suma bude automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých dní.

Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak ste refundáciu ešte nedostali, najskôr skontrolujte svoj bankový účet.

Potom kontaktujte vašu kreditnú spoločnosť – môže chvíľu trvať, kým sa refundácia oficiálne zobrazí.

Následne kontaktujte svoju banku. Spracovanie refundácie často nejaký čas trvá.

Ak ste toto všetko vykonali a refundáciu stále nemáte, kontaktujte nás na {email address}.

Výpredajové položky

Refundovateľné sú iba položky za bežnú cenu. Zľavnené položky nie je možné refundovať.

Výmeny

Tovar vymieňame iba v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak ho chcete vymeniť za rovnaký produkt, napíšte nám na {email address} a zašlite ho na adresu: {physical address}.

Darčeky

Ak bol tovar pri kúpe označený ako darček a bol odoslaný priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový poukaz.

Ak tovar nebol označený ako darček, alebo ho darca poslal sebe, aby vám ho odovzdal neskôr, refundácia bude zaslaná darcovi a ten sa o vrátení dozvie.

Vrátenie zásielky

Na vrátenie produktu ho musíte poslať na adresu: {physical address}.

Náklady na vrátenie hradíte vy sami. Poštovné sa nevracia. Ak dostanete refundáciu, náklady na spätné doručenie budú odpočítané.

V závislosti od miesta vášho bydliska sa môže líšiť čas doručenia vymeneného tovaru.

Pri drahších položkách odporúčame použiť sledovanú zásielku alebo poistenie zásielky. Nezaručujeme, že vrátený tovar obdržíme.

Potrebujete pomoc?

Kontaktujte nás na {email} v prípade otázok týkajúcich sa refundácií a vrátenia tovaru.“